glück gehabt, caravan ernst in ettenheim.

Moin,

na, das ist doch mal was .

Natürlich sollen hier auch die positiven Beurteilen stehen, eigentlich wäre es am schönsten, ausschließlich positives zu lesen, aber die Realität sieht ja, wie wir wissen, etwas anders aus.

Hallo JanHase,
schön , wenn man solche Erlebnisse hat. Trotzdem immer kritisch bleiben! Ich habe vor zwei oder drei Jahren bei Hobby Ernst eine Dichtigkeitsprüfung machen lassen, die in verdächtig kurz war. In dieser Zeit hätten nie alle Einzelprüfungen erledigt werden können. Deshalb rate ich jedem, bei der Dichtigkeitsprüfung immer dabeibleiben. Unter einer Stunde ist so etwas nicht machbar!
Ansonsten beziehe ich ab und zu Ersatzteile über Hobby Ernst und das klappt immer zuverlässig gut. Meine Arbeiten am Wohnmobil lasse ich bei einer freien Wohnmobilwerkstatt ganz in der Nähe erledigen.
Interessant ist, dass der ehemalige Geschäftsführer von Goldschmitt Walldürn Carsten Stäbler gerade eine Werkstatt für Reisemobil- und Caravantechnik in Speyer aufbaut (http://www.carsten-staebler.de/). Ich halte ihn für sehr gut und zuverlässig.

Viele Grüße
Frank65

Man muss nicht nur über Negatives berichten.

Positives zu lesen ist auch angenehm.

Ansonsten kann der eine, andere Erfahrungen gemacht haben als der andere!

Habe bei meinem Händler auch unterschiedliche Meinungen und ich bin äußerst zufrieden.

Hallo,

schön, dass es mal was positives gibt.

Ich habe letztes Jahr im Sommer bei Ernst den 750er angeschaut, so was von lustlosem Personal habe ich nur selten erlebt. Das Fahrzeug selber in einem schlechten Zustand, diente wohl auch als Ersatzteillager für Birnen usw. Da wundert es mich nicht, dass das Fahrzeug immer noch nicht verkauft ist, was aber auch am Preis liegt. Da können andere mehr, ich bin dann 1000 km nach Stralsund gefahren. Aber so macht jeder seine persönlichen Erfahrungen.

Hallo,

wir haben unseren Siesta bei Ernst im Herbst 2009 gekauft.

Generell ist auch unser Eindruck: Engagement bis zum Verkauf und zur Abholung.
Dann wird die Kommunikation bei Fragen und Ausfällen sehr anstrengend.

Nachdem wir jetzt unsere Demuts- und Ärger-Kurve hinter uns haben, muss ich allerdings sagen, dass Garantieleistungen immer erbracht wurden und auch noch nach der Garantie das das Eine oder Andere auf Kulanz ging (Engagement des Werkstattleiters zu Hobby).
Und die Werkstattarbeit ist dann OK. Wenn man dann mal in der Werkstatt ist

Die anscheinende Unlustigkeit mancher Mitarbeiter sieht mir eher nach Hin- und Hergeschiebe mangels Koordination aus.
Auch da könnte man meinen, eine Verbesserung zu beobachten: Hab es in der letzten Zeit tatsächlich erlebt, dass Anfragen engagiert aufgenommen und weitergetrieben wurden.

So hat jeder seine Erfahrungen und die Hoffnung stirbt zuletzt,

Grüsse,
Charly

Zitat von janhase

wie mir mehrere mitarbeiter unabhängig von einander berichteten, ist der schwund, der bei sogenannten besichtigen von interessenten entsteht, fast unvorstellbar. von birnen über kleiderstangen, schlössern ganzen lampen usw. ist fast alles dabei. lustloses personal habe ich nicht festgestellt, sind halt badenser. mfg jan hase

Bei unserer Besichtigung hat man denn denn irgendwann den Azubi von der Kasse abgezogen, das Mädchen hat dann soweit alles aufgeschlossen, konnte aber natürlich keine Fragen beantworten. Dafür war sie vermutlich auch nicht eingestellt worden.
Zumindest konnte sie aufpassen, dass ich ncht alles mitgehen lasse

Schön mal wieder eine positive Rückmeldung bei/nach Kauf zu hören.
Wir waren voriges Jahr im Mai kurz bei Ernst. Nur mal schauen, der Betrieb neben der A5 fällt ja auf.

Äußerlich ansprechend, dem Preisniveau der Wohnmobile angemessen.

Viel Kundschaft im Laden. Es war schwierig jemanden für ein paar Fragen zu fassen zu kriegen.

Insgesamt erweckte der Betrieb zumindest unser Interesse, mal wiederzukommen.

Ich vermute, die Personaldecke ist übers Jahr auf betriebswirtschaftlich vernünftigen Niveau eingestellt.
In Stoßzeiten wird es dann schnell mal eng. Damit umzugehen ist dann die Kunst.

Heinz-Günter

Hallo zusammen,

ich habe mein Fahrzeug bei Ernst erworben. Der Verkauf und die Abwicklung liefen reibungslos.

Aber dann...

Es kamen Mängel. Besonders ärgerlich war Stromverlust. Ich vermutete von Anfang an, dass das mit der Sat-Anlage zusammenhängt.
Nach über einem Jahr permanentem Druck wurde geprüft. Und was war das Ergebnis? Die Anlage zog 200 Milliampere und auch die Lampen der Innenbeleuchtung wurden nachträglich mit Widerständen versehen. Nun soll alles okay sein (die Reklamationen zogen sich insgesamt über ein Jahr hin). Erst auf massivem Druck hin wurde reagiert. Anfänglich wurde mir Unwissenheit und "Blödheit" vorgehalten.
Bei beim vorletzten Termin wollte ich eine Twin-Rückfahrkamera einbauen lassen - wurde vergessen!!!
Also erneut protestiert, da auch die angegebenen Fehler nur teilweise oder gar nicht repariert wurden.
Zudem wurde ich "etwas" druckvoller und drohte damit, dass ich mich an Hobby wende oder andere Wege beschreiten möchte. Zudem war ich am Motzen, dass ich für jeden "Besuch" 400 km Hin- und Rückfahrt auf mich nehmen muss und das auch nicht kostenfrei ist.

Angebot war daraufhin, dass die Fehler behoben werden und die Rückfahrkamera für insgesamt 1.150 € eingebaut wird (Kaufpreis Waeco Twin-Kamera mit 7-Zoll-Monitor 999 €). Zudem wurden LED-Lampen ausgetauscht bzw. gewechselt und ein Sicherheitsschloss eingebaut.

Gestern habe ich das Fahrzeug geholt und ich war begeistert. Alles repariert. Hoffe nur, dass es gut gemacht wurde aber das werde ich über Pfingsten testen.

Bei Ernst habe ich den Verdacht, dass gerne verkauft wird aber der Service bzw. die Kundenmeinung nicht ganz oben steht. Bei Reklamationen wird gehandelt, aber es muss massiv Druck und Kontrolle erfolgen.

Ich hoffe, dass ich euch mit meinem Beitrag wertvolle Hinweise geben konnte.

Gruß Helmut

Hallo Janhase und alle Ernst Kunden,

Deine positive Meinung von Ernst Caravan Ettenheim kann ich leider nicht teilen.
Wir haben einen"neuen" Siesta 65TL bei Ernst in Ettenheim gekauft.
Schon damals waren wir über das Verkaufspersonal nicht überglücklich, denn auf Anfrage, ob wir das WOMO auch in Deißlingen (nahe unserem Wohnort)kaufen könnten, wurde uns vom Verkäufer mitgeteilt, dass in Deißlingen nur Wohnwagen verkauft würden. Was nicht der Wahrheit entsprach, es ging wohl um die Provision.
Jetzt nach einem Jahr habe ich bei Ernst Ettenheim (zuerst bei Herr Ernst persönlich, später bei einer Mitarbeiterin) eine Auskunft über einen nachträglichen Einbau (Motorrad-Träger) einholen wollen.
Nach 11 Wochen Wartezeit habe ich eine schriftliche Reklamation getätigt und die Antwort erhalten, Herr Ernst war im Urlaub.
Nun! der Eindruck, dass bei Ernst Caravan nur der "Neukunde" der König ist, hat sich sehr erhärtet.
Gott sei Dank haben wir in der Filiale Deißlingen einen Mitarbeiter von Ernst Caravan der das Wort Service etwas ernster nimmt als die Mitarbeiter in Ettenheim.

Hallo,
mal wieder was neues von Ernst Caravan Ettenheim.
Bei unserem Womo ist seit einem Monat die Garantie abgelaufen und
wie so halt kommt! Die Batterie ist hinüber. Bei Ernst Caravan
war die Antwort auf eventuelle Kulanz!
DA KANN NICHTS GEMACHT WERDEN
Mal wieder Lehrgeld bezahlt (€ 315.-)
Wenn wir uns ein neues Womo zulegen NIE MEHR HOBBY schon wegen
dem Kundendienstes.

Da bleibt zu prüfen, woher der Defekt der Batterie ruht.

Werden die Wohnraumakkus regelmässig geladen?

Es könnte auch an der Batteriepflege liegen.

Zitat von willigo

Hallo,
mal wieder was neues von Ernst Caravan Ettenheim.
Bei unserem Womo ist seit einem Monat die Garantie abgelaufen und
wie so halt kommt! Die Batterie ist hinüber. Bei Ernst Caravan
war die Antwort auf eventuelle Kulanz!
DA KANN NICHTS GEMACHT WERDEN
Mal wieder Lehrgeld bezahlt (€ 315.-)
Wenn wir uns ein neues Womo zulegen NIE MEHR HOBBY schon wegen
dem Kundendienstes.

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Hallo Willi,

das ist wirklich Pech, aber eine Garantie hat leider immer ein Ende und da kann es einen auch viel schlimmer treffen. Eine Batterie ist dazu auch nicht unbedingt ein Garantiefall. Bei der Bordbatterie ist es meistens die falsche Handhabe bzw. schlechte Pflege aus reiner Unwissenheit.
Batterien gehören, wenn nicht ausdrücklich mit einer Garantie belegt, eher zu den Verschleißteilen.

In meinem Betrieb habe ich jeden Tag "Kulanzanfragen" und auch bei mir gilt immer eine klare Regel: Garantie ist Garantie, Kulanz ist abhängig vom Kunden und seinen sonstigen "Anschaffungen" bei uns. Kauft er sonst nichts, gibt es auch keine Kulanz. Bei allem Respekt und der nachvollziehbaren Enttäuschung - die Werkstätten haben nichts zu verschenken und Du willst ja auch ansonsten einen guten Service mit vernünftigem Personal. Da kann man nicht mal eben 315,-€ für ne Batterie spendieren.

Hierfür aber gleich das ganze Auto und den Hersteller zu verteufeln ist vielleicht ein wenig überzogen.
Bei allen Herstellern gilt grundsätzlich: "Die kochen alle nur mit Wasser". Je günstiger das Fahrzeug, desto schneller auch Probleme oder Mängel. Je größer das Auto und höher im Anschaffungswert, desto teurer die Beseitigung der Probleme in der Nach-Garantiezeit.

Gruß aus dem Ländle
Olaf

Moin,
welche Batterie ist betroffen?
Fahrzeug oder Bordbatterie?
Welcher Typ wurde von Hobby eingebaut?
Säure Nass, Gel oder AGM?

Eine Batterie ist in erster Näherung kein Garantieteil.
Bei sehr frühen Schäden, die einer Nachprüfung standhalten, ist vielleicht etwas zu machen.
Ein guter Händler wird das regeln können.

Batterien sind sehr empfindliche Wesen. Auch in zwei Jahren ist eine Batterie kaputt zu kriegen.
Durch falsche Handhabung können die Batterien vorzeitig zum Ableben gebracht werden.

Nach Ablauf der Garantie habe ich bislang noch nie gehört, dass ein Batteriehersteller hier Kulanz gezeigt hat.
Insofern hat der Händler auch keinen Spielraum. Es sei denn, er bezahlt den Tausch selbst.

Somit hat Hobby mit dieser Situation eher nichts zu tun.
Bei einem nachweisbaren Fehler im Fahrzeug wäre evtl. etwas zu erstreiten.
Das dauert aber kaum 2 Jahre, bis es auffällig wird.

Also einige Fragen, die zu klären wären, bevor Hobby oder ein Händler angegriffen werden.
Sorry to say.

Heinz-Günter